Políticas de compra

La compra mínima para Arma tu Esencia es de 5 piezas. Puedes combinar productos de diferentes marcas, tonos y precios, siempre que formen parte de la selección disponible dentro de esta modalidad.

El precio por pieza puede variar de acuerdo con la cantidad total seleccionada. El precio vigente será siempre el que aparezca reflejado en tu carrito antes de finalizar la compra.

Todos los productos, tonos y variantes están sujetos a disponibilidad. Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad definitiva hasta que el pedido y el pago hayan sido confirmados.

En caso de una incidencia de inventario, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas disponibles y proceder conforme corresponda.

Las imágenes son ilustrativas. Los tonos pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación, lote o presentación del fabricante.

Antes de finalizar tu compra es responsabilidad de la clienta revisar cuidadosamente:

• productos seleccionados,
• tonos y variantes,
• cantidades,
• nombre del destinatario,
• teléfono de contacto,
• domicilio y código postal.

Esencia no será responsable por retrasos o incidencias ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por la clienta.

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. Cuando el pago se realice por transferencia, el pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido recibido y validado.

Los precios y promociones aplicables serán los vigentes al momento de realizar la compra.

Antes de ser enviado, cada pedido es preparado y revisado para confirmar, en la medida razonablemente posible, que los productos correspondan a lo solicitado y se encuentren en condiciones adecuadas para su envío.

Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar el empaque, guía y evidencia de entrega en caso de cualquier incidencia.

Una vez preparado el pedido, éste será entregado a la empresa de paquetería correspondiente.

Los tiempos de envío normal o express dependen de la operación de la paquetería y pueden verse afectados por rutas, logística, saturación, clima, intentos de entrega u otros factores externos.

Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, el seguimiento de su trayecto deberá revisarse directamente con la paquetería mediante el número de guía.

Esencia puede compartir contigo la información de envío disponible para facilitar el seguimiento, pero la gestión operativa del trayecto corresponde a la empresa transportista.

Si tu paquete presenta retrasos, reprogramaciones, intento de entrega fallido, extravío o cualquier situación relacionada con el traslado, te recomendamos reportarlo de inmediato a la empresa de paquetería utilizando tu número de guía.

Cuando sea necesario, Esencia podrá compartir la información de envío o comprobantes disponibles para apoyar la aclaración.

Esencia no ofrece devoluciones o reembolsos voluntarios por cambio de opinión, elección incorrecta de tono, compra duplicada, cambio de preferencia o situaciones similares una vez procesado el pedido.

Cuando legalmente proceda una devolución, reposición, revocación, bonificación o reembolso, el caso será atendido conforme a la legislación aplicable.

Podemos aceptar cambios voluntarios en determinados casos, previa revisión y autorización de Esencia.

Para que un cambio pueda ser revisado, el producto deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones y, cuando corresponda, con empaque y sellos originales.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión de la clienta y no derive de un error atribuible a Esencia, los gastos de envío para devolver el producto y el nuevo envío correrán por cuenta de la clienta.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje y skincare que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados no serán aceptados para cambios voluntarios por preferencia personal.

En Esencia los productos son seleccionados y revisados antes de su venta conforme a las características con las que son anunciados en la tienda.

Los fabricantes pueden realizar modificaciones en empaques, etiquetas, códigos, presentaciones o elementos visuales entre lotes y mercados. Estas diferencias no necesariamente representan una irregularidad.

Una duda subjetiva sobre la autenticidad de un producto, por sí sola, no constituye automáticamente motivo para un cambio o reembolso voluntario.

Si consideras que existe una discrepancia objetiva respecto del producto recibido, puedes comunicarte con Esencia para que el caso sea revisado.

Si recibes un artículo diferente al solicitado o detectas una anomalía atribuible a la preparación del pedido, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque exterior, etiqueta de envío y evidencia disponible.

Los regalos y promociones son beneficios promocionales sujetos a disponibilidad y a las condiciones mostradas al momento de la compra.

No tienen valor canjeable por efectivo y no pueden solicitarse por separado. Si una compra deja de cumplir las condiciones necesarias para una promoción, el beneficio correspondiente podrá dejar de aplicar.

Los precios, promociones, regalos y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso para compras futuras.

Sin embargo, una vez confirmada una operación, Esencia respetará los términos aplicables a esa compra conforme a la información mostrada al momento de realizarla.

Para cualquier aclaración relacionada con un pedido, la clienta deberá proporcionar información suficiente para identificar su compra, como nombre y número de pedido.

Esencia podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para revisar el caso.

Al realizar una compra en Esencia, la clienta confirma que tuvo oportunidad de consultar la información del producto, precios, cantidades, condiciones de entrega y estas Políticas de compra.